Text size A A A
Color C C C C
পাতা

কী সেবা কীভাবে পাবেন

নাগরিক ও সরকারী পর্যায়ে সমস্যা সমূহ এবং সার্ভিস আইডেন্টিফিকেশন

সেবার ধরন

সেবা

সেবা প্রদান/ প্রাপ্তির ক্ষেত্রে অসুবিধাসমুহ

নাগরিক পর্যায়ে

সরকারী পর্যায়ে(চ্যালেঞ্জ)

খাদ্যশস্য বিক্রয়/ বিতরন

১।ওএমএস

·     খাদ্যশস্য ক্রয়ের জন্য দীর্ঘক্ষণ লাইনে দাঁড়ানো।

·     ডিলার কর্তৃক ওজনে কম দেয়া।

·     কখনও কখনও খাদ্যশস্যের গুণগতমান খারাপ থাকে।

·    ডিলার নিয়োগে সময়   স্বল্পতাও  জটিলতা।

·    বিভাগীয় জনবলের স্বল্পতাহেতু বিতরণ কাজের তদারকিতে সীমাবদ্ধতা।

২।ফেয়ার প্রাইস                (ইউনিয়ন পর্যায়েহতদরিদ্র)

·     ডিলারের দোকানের দূরত্ত্ব বেশী হওয়া, দৃশ্যমান জায়গায় না থাকা ।

·     ডিলার কর্তৃক ওজনে কম দেয়া।

·     কখনও কখনও খাদ্যশস্যের গুণগতমান খারাপ  থাকে।

·     ডিলার কর্তৃক প্রকৃত উপকারভোগীকে খাদ্যশস্য প্রদান না করে কালোবাজারে  বিক্রয়।

·     ডিলার নিয়োগ ও উপকারভোগীর তালিকা প্রনয়নে সময় স্বল্পতা ও রাজনৈ্তিক প্রভাব।

·     বিভাগীয় জনবলের স্বল্পতাহেতু বিতরণ কাজের তদারকিতে সীমাবদ্ধতা।

·     তদারক কাজে ইউনিয়ন গুলোতে যাতায়াতে সমস্যা।

৩।ফেয়ার প্রাইস                (শহর এলাকায় কার্ডের মাধ্যমে)

·      ডিলারের দোকানের দুরত্ত্ব বেশী হওয়া, দৃশ্যমান জায়গায় না থাকা ।

·     ডিলার কর্তৃক ওজনে কম দেয়া।

·     কখনও কখনও খাদ্যশস্যের গুণগতমান খারাপ থাকে।

·     ডিলার কর্তৃক প্রকৃত কার্ডধারীকে খাদ্যশস্য প্রদান না করে কালোবাজারে  বিক্রয়।

·     ডিলার নিয়োগ, কার্ড প্রদানে সময় স্বল্পতা ও রাজনৈ্তিক প্রভাব।

·     জনবলের স্বল্পতাহেতু বিতরণ কাজের তদারকিতে সীমাবদ্ধতা।

 

৪।ফেয়ার প্রাইস                (৪র্থ শ্রেণীর সরকারী কর্মচারী)

·      ডিলারের দোকান সব সময় খোলা না থাকা ।

·      ডিলার কর্তৃক ওজনে কম দেয়া।

·      কখনও কখনও খাদ্যশস্যের গুণগতমান খারাপ থাকে

·      ডিলার নিয়োগ, ্কার্ড প্রদানে সময় স্বল্পতাও জটিলতা

·      জনবলের স্বল্পতাহেতু বিতরণ কাজের তদারকিতে সীমাবদ্ধতা।

 

খাদ্যশস্য সংগ্রহ

১।কৃষকের নিকট থেকে ধান/গম ক্রয়

·     কৃষকগণ খাদ্যশস্য সংগ্রহের সময় কাল ও সংগ্রহ  মুল্য তাৎক্ষনিক ভাবে জানতে  না পারা।

·     সরকারী বিনির্দেশ মতে খাদ্যশস্যের গুণগতমান কেমন হওয়া দরকার তা না জানা।

·     অনেক ক্ষেত্রেই খাদ্যশস্যের গুনগত মান সরকারী বিনির্দেশমত থাকে না।

·     রাজনৈতিক চাপের কারণে অনেক ক্ষেত্রেই নিম্নমানের(বিনির্দেশ বহির্ভু্ত)  খাদ্যশস্য ক্রয় করতে হয়।

২।মিলারের কাছ থেকে চাল ক্রয়

·       মিলারগণ খাদ্যশস্য সংগ্রহের সময় কাল ও সংগ্রহ  মুল্য তাৎক্ষনিক ভাবে জানতে না পারা।

·       জেলা অফিসে গিয়ে চুক্তি করা।

·       সংগ্রহ কমিটি কর্তৃক  বিভাজনকৃত চালের বরাদ্দ একসংগে না পাওয়া।

·     অনেক ক্ষেত্রেই খাদ্যশস্যের গুনগত মান সরকারী বিনির্দেশমত  থাকে না।

·     রাজনৈতিক চাপের কারণে অনেক ক্ষেত্রেই নিম্নমানের(বিনির্দেশ বহির্ভু্ত)  খাদ্যশস্য ক্রয় করতে হয়।

অন্যান্য

১।আটাচাক্কি ও খুচরা  ব্যবসায়ীকে লাইসেন্স প্রদান

ব্যবসায়ীগণ তাৎক্ষণিকভাবে লাইসেন্স না পাওয়া।

·      ব্যবসায়ী কতৃক আবেদনের সাথে পুর্ণাঙ্গ তথ্য প্রদান না করা।

·      ব্যবসায়ীগণ যথাসময়ে লাইসেন্স গ্রহণ না করা এবং লাইসেন্সের শর্তাবলী অনুসরন না করা।

 

নাগরিক সেবার তথ্য সারণী

ক্রমিক নং

 

বিভাগ/দপ্তর

সেবা সমুহের নাম

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/ কর্মচারীর            নাম

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

সেবা

প্রাপ্তির

প্রয়োজনীয়

সময়

সেবা প্রাপ্তির জন্য প্রয়োজনীয় ফি/ট্যাক্স/ আনুঃ খরচ

সংশিষ্ট আইন কানুন/বিধি বিধান

নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধান

ফ্রিকোয়েন্সী

১।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

ওএমএস

·উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·  অফিস সহকারী

·oclsd (খাদ্য পরিদর্শক)

নিয়োগকৃত ডিলারকে ডিও ইস্যুর মাধ্যমে চালানে জমাকৃত টাকার বিপরীতে খাদ্যশস্য প্রদান করা হয় এবং ডিলার কর্তৃক নির্দিষ্ট স্থানে ও দরে মাষ্টার রোলের মাধ্যমে নিম্ন আয়ের জনগণের মাঝে খাদ্যশস্য বিক্রয়/বিতরণ করেন।

ডিলার কর্তৃক পণ্য উত্তোলনের দিনসহ ২ দিন

বিনামূল্যে

নিধারিত নীতিমালা

জেলা/ উপজেলা ডিলার নিয়োগ কমিটি

একজন ডিলার প্রতিদি কমপক্ষে ২০০ জন লোকের মাঝে খাদ্য বিতরণ করেন।

২।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

ফেয়ার প্রাইস

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   অফিস সহকারী

·   oclsd (খাদ্য পরিদর্শক)

নিয়োগকৃত ডিলারকে ডিও ইস্যুর মাধ্যমে চালানে জমাকৃত টাকার বিপরীতে খাদ্যশস্য প্রদান করা হয় এবং ডিলার কর্তৃক নির্দিষ্ট স্থানে ও দরে উপজেলা যাচাই কমিটির অনুমোদিত তালিকা অনুযায়ী জনগণের মাঝে খাদ্যশস্য বিক্রয়/বিতরণ করেন।

ডিলার কর্তৃক পণ্য উত্তোলনের দিনসহ ৩০দিন

-

নিধারিত নীতিমালা

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

একজন ডিলার অনুমোদিত তালিকা/ বিতরনকৃত কার্ড অনুযায়ী মাসে জনপ্রতি ২৫ কেজি খাদ্যশস্য বিতরণ করেন।

৩।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

খাদ্যশস্য সংগ্রহ

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   oclsd (খাদ্য পরিদর্শক)

সরকারের সংগ্রহ নীতিমালা এবং উপজেলা সংগ্রহ কমিটির সিদ্ধান্ত তত্তাবধানে  কৃষক /মিলারদের কাছ থেকে খাদ্যশস্য গ্রহণের পর মুল্য পরিশোধের জন্য WQSC (ওজণ মান মজুদ   সনদ) জারী করে ব্যাংকের নিকট প্রেরণ করেন।ব্যাংকWQSC’রভিত্তিত বিক্রেতাকে মুল্য পরিশোধ করেন।

২ দিন

-

সংগ্রহ নীতিমালা

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

লক্ষ্যমাত্রা অনুযায়ী নির্ধারিত  হয়।

৪।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

লাইসেন্সপ্রদান/নবায়ন (আটাচাক্কি ও খাদ্যশস্যের খুচরা ব্যবসায়ীকে)

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   অফিস সহকারী

·   oclsd (খাদ্য পরিদর্শক)

ব্যবসায়ীর নিকট থেকে আবেদনপত্র পাওয়ার পর খাদ্য পরিদর্শক আটাচাক্কি ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান পরিদর্শন/যাচাই করে সঠিক তথ্য পাওয়া সাপেক্ষে এবং চালানের মাধ্যমে টাকা জমা দেয়ার পর লাইসেন্স প্রদান করা হয়।

কোন সময় সীমা নেই।

লাইসেন্স ফি ১০০০/-টাকা এবং নবায়ন ফি ৫০০/-টাকা

এস,আর,ও তে বর্ণিত শর্তাবলী অনুযায়ী

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

নির্ধারিত নেই।

৫।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

ডিও ইস্যুকরণ

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   অফিস সহকারী

 

বিভিন্ন মাধ্যমে খাদ্যশস্য সরবরাহের জন্য সংশিষ্ট অফিসের আদেশ/আবেদন পাওয়ার পর উখানি কর্তৃক ডিও জারী করেন।এবং উক্ত ডিও এর বিপরীতে সংশিষ্ট ওসিএলএসডি খাদ্যশস্য সরবরাহ করেন।

ডিও’র মেয়াদ সপ্তাহ/মাস ভিত্তিক

 

 

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

নির্ধারিত নেই।

৬।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

ভি-ইনভয়েস জারীর মাধ্যমে এক কেন্দ্র থেকে অন্য কেন্দ্রে খাদ্যশস্য প্রেরণ।

·    oclsd      (খাদ্য পরিদর্শক)

পরিবহণ মাধ্যমে খাদ্যশস্য বোঝাইকালেoclsd ভি-ইনভয়েস জারী করে পরিবহণকারী সহ  সংশিষ্ট অফিসসমুহে প্রেরণ করেন।প্রাপক কেন্দ্র ভি-ইনভয়েস বুঝে পাওয়ার পর ভি-ইনভয়েসের সংশ্লিষ্ট কলাম সমুহ পুরন করে প্রেরক ও প্রাপক কেন্দ্রেনিয়ন্ত্রণকাী কর্মকর্তার নিকট প্রেরন করেন এবং প্রেরক কেন্দ্ নিয়ন্ত্রণকারী কর্মকর্তা কর্তৃক যাচাই করতঃ পরিবহন ঠিকাদারকে বিল পরিশোধের মাধ্যমে কাজ সমাপ্ত হয়।

 

 

 

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

প্রযোজ্য নয়

৭।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

বিভিন্নচ্যানেলে বিতরণ/ সরবরাহকৃত খাদ্যশস্যের হিসাব দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক ভিত্তিতে উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ।

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   অফিস সহকারী

·   oclsd (খাদ্য পরিদর্শক)

সরকারীভাবে মুদ্রিত ফরম

 

 

 

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

প্রযোজ্য নয়

৮।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

সংগ্রহের ক্ষেত্রে খাদ্যশস্যের মুল্য বাবদ পরিশোধিত এবং বিতরণের ক্ষেত্রে প্রাপ্ত টাকার হিসাব সাপ্তহিক  ভিত্তিতে উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ।

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   অফিস সহকারী

 

সরকারীভাবে মুদ্রিত ফরম

 

 

 

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

প্রযোজ্য নয়

৯।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

বোঝাই/খালাস নির্দেশ (এলইউএ) জারী

·   ওসিএলএসডি(খাদ্য পরিদর্শক)

গুদামের খাদ্যশস্য প্রবেশ এবং গুদাম থেকে খাদ্যশস্য সরবরাহ দেয়ার সময় সংশি-ষ্ট ওসিএলএসডি এলইউএ জারী করে থাকেন।

 

 

 

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

প্রযোজ্য নয়

১০।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

নগদ জমা ভাউচার  পুরণ ও অনুমোদন

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   অফিস সহকারী

 

খাদ্য বিভাগের অনুকুলে নগদ প্রাপ্তির ক্ষেত্রে ট্রেজারী/ ব্যাংক একাউন্টে টাকা জমা দেয়ার জন্য নগদ জমা ভাউচার (সিডিভি) ব্যবহৃত হয়।যা উখানি অনুমোদন করেন।

 

 

 

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

প্রযোজ্য নয়

১১।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

সাপ্তাহিক নগদ জমা ভাউচার সারসংক্ষেপ প্রনয়ন।

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

·   অফিস সহকারী

 

সাপ্তাহিক নগদ জমার যাবতীয় টাকার হিসাব উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রদান করতে এ ফরম ব্যবহার করা হয়।

 

 

 

জেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

প্রযোজ্য নয়

১২।

উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রকের কার্যালয়

স্থানীয় প্রশাসনের সাথে সার্বক্ষণিক যোগাযোগ রক্ষা

·   উপজেলা খাদ্য নিয়ন্ত্রক

বিভিন্ন কমিটির সঙ্গে যুক্ত থেকে সরকারী বিভিন্ন কর্ম সমঙাদনে সার্বিক সহযোগিতা করা হয়।